註: 課堂絕無須要額外繳付其他費用，歡迎畢業生免費回校重溫內容。
註: 本校為政府註冊院校及政府勞工署認可職業轉介介紹所，可為優異成績學員提供工作轉介和教授課程機會 (如: 課程助理、美容治療師、激光美容師等等...)，為院校畢業生提供更多發展途徑 (尋出路)。
VTCT Skills (ITEC) Level 3 國際顧客服務及專業美容皮膚管理顧問證書課程 Award in Client Care and Consultation (RQF Level 3)
本課程已通過英國政府資歷架構質素保證監管(Ofqual)認證 UK Accreditation: 610/1632/9
[課程目的/目標 Objective]
- 本課程旨在培養學員成為具備專業諮詢與客戶護理能力的美容從業人員。通過系統化訓練，學員將掌握治療前後的有效溝通技巧，學習如何準確評估客戶需求、管理期望並說明治療風險。課程強調個性化服務，教授皮膚分析、禁忌症識別等實用技能，同時注重文件管理與行業合規。學員將透過情境演練和案例研究，提升應對不同客戶類型的能力，並培養同理心與職業敏感度。完成課程後，學員不僅能提供高標準的客戶服務，更能銜接Level 4等進階美容資格，為職業發展奠定堅實基礎。This course aims to cultivate beauty practitioners with professional consultation and client care competencies. Through systematic training, students will master effective pre- and post-treatment communication techniques, learning how to accurately assess client needs, manage expectations, and explain treatment risks. The curriculum emphasizes personalized service, teaching practical skills such as skin analysis and contraindication identification, while focusing on documentation management and industry compliance. Through scenario simulations and case studies, students will enhance their ability to handle diverse client types and develop empathy and professional sensitivity. Upon completion, graduates will not only be able to deliver high-standard client services but will also be qualified to progress to advanced beauty qualifications like Level 4, laying a solid foundation for career development.
[學習時數 Learning Hours]
- 課程總共為期20小時，分為理論和實踐部分。學生將在模擬環境中實際操作，以提高其技能。The course totals 20 hours, divided into theoretical and practical components. Students will practice their skills in a simulated environment to enhance their proficiency.
[課程修讀期 Course Duration]
[入學要求 Entry Requirement]
- 年滿16歲或以上; 及
Minimum age of 16 years; and
- 懂廣東話或國語或英語; 及
Understand Cantonese, Mandarin, or English; and
- 具基本中文或英文讀寫能力
Possess basic reading and writing skills in either Chinese or English
[課程內容 Course Syllabus]
**本課程是引用VTCT iTEC標準課程的大綱而制定，以下UBT247 為此課程的必須單元 This course is developed using the VTCT iTEC standard curriculum as a framework. The following units, UBT247, are mandatory for this course.**
+UBT273 客戶關懷與諮詢 Client care and consultation (URN: F/615/6164) Level 3 GLH: 20
[Unit Assessment: Assignment]
- 1. 暸解美容院/沙龍客戶護理與諮詢的要求 (如衛生、記錄管理、法律合規) Understand salon requirements for client care (e.g., hygiene, documentation, legal compliance)
- 2. 掌握客戶護理的核心原則 (如專業形象、滿意度管理) Master core principles of client care (e.g., professional image, satisfaction management)
- 3. 理解諮詢的目的與方法 (如信息收集、文化適應性溝通) Learn consultation purposes/methods (e.g., information gathering, cross-cultural communication)
- 4. 能夠實際執行客戶諮詢 (包括記錄更新、治療計劃溝通) Conduct client consultations (e.g., record updates, treatment plan communication)
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[功課/評核要求 Assignment/Assessment Requirements]
- 學員必須考試前達70%出席率 Candidates must achieve a 70% attendance rate before being eligible to take the exams.
- 校內試 Internal Exam - 證據檔案 Portfolio: 4次真實客戶諮詢 涵蓋新/老客戶、不同性別 (4 client consultations new/regular clients, diverse genders)
- 達成全部25項評估標準 Meet all 25 assessment criteria
[評核方式 Assessment Methods]
[考核費用 Examination Fee]
[學員可享 Student's privileges]
- 線上解答、國際美容品牌批發優惠、參加大型畢業典禮 (穿著畢業袍及帽)、海外大型美容國際大賽、海外遊學團、租用美容房及床 Free online consultation, wholesale discounts for international beauty brands, participation in our graduation ceremony (with graduation gown and cap), participation in international beauty competitions overseas, overseas study tours, rental of rooms and beds for beauty treatments
[考獲證書 Course Certificate]
- VTCT Skills (ITEC) Level 3 Award in Client Care and Consultation
- LBEDU Client Care and Consultation (院校證書)
[取得認證 Recognition]
- VTCT (iTEC) 資歷認可 / LBEDU 資歷認可
[銜接/其他課程 Pathway to other recognized qualifications] (Click below the course name for details]
- 完成課程後，畢業學員可報讀其他專業課程，取得其他項目的資歷認證: (按下課程暸解更多詳情)
- ITEC 國際顧客服務及專業美容皮膚管理顧問證書課程Q&A:
Q1：這個課程涵蓋很多關於客戶護理和諮詢的內容，這對我作為美容師的職業生涯有什麼直接好處？
A1： 優秀的客戶護理和諮詢技巧是美容行業成功的關鍵。本課程不僅僅是關於療程本身，更是關於建立客戶關係、最大化客戶滿意度和將風險降至最低。這些技能受到僱主的高度重視，可以直接轉化為更高的客戶留存率、積極的口碑推薦，最終提升收入。透徹了解諮詢技巧也能讓您有效地推銷療程和產品，從而提高收入。此證書證明您致力於專業標準和最佳實踐，讓您在晉升或尋找新機會時更具競爭力。
Q2：我已經很有經驗了，這個課程對我來說還有價值嗎？
A2： 絕對有！即使是有經驗的治療師，也可以從最佳實踐的結構化複習以及對法律和道德考慮的更深入理解中受益。本課程將幫助您提升現有技能，更新您對最新技術和規定的知識，並可能找出客戶諮詢和療程規劃中需要改進的地方。證書本身提供了您專業知識的公認基準，提升您的信譽和市場競爭力。
Q3：這個證書如何提升我晉升或找到更好工作的機會？
A3： 此證書證明您致力於專業發展，並掌握客戶護理、諮詢和法律合規方面的基本技能。僱主積極尋求這些特質。此資格的國際認可性使您成為更理想的求職者，無論是在您目前的職場，還是在尋找新機會時都是如此。它向潛在僱主表明，您致力於提供高質量的服務並遵守行業最佳實踐。
Q4：如果我遇到難纏的客戶或我不確定如何處理的情況怎麼辦？
A4： 本課程提供全面的培訓，以處理各種客戶情境，包括衝突解決和處理投訴的有效溝通技巧。您將學習如何專業和道德地識別和管理具有挑戰性的情況，確保客戶滿意並保護您的商業信譽。課程還涵蓋處理敏感情況的法律和道德準則。
Q5：課程內容看起來相當詳細，工作量如何管理？
A5： 課程的結構易於管理，即使是時間安排緊湊的人也能應付。學習材料和支援系統旨在幫助您按自己的步調學習。課程被分解成易於管理的模組，您將獲得講師的支援，以幫助您克服任何挑戰。
Q6：這個證書的投資回報率 (ROI) 如何？
A6： 投資回報率很高。您獲得的增強技能和知識將直接轉化為更高的客戶滿意度、更高的療程價格、更多的轉介和更好的職業前景。證書本身也是一項寶貴的資產，提升您的賺錢潛力，讓您在就業市場上更具競爭力。課程費用與它提供的長期效益相比，只是一筆小投資。
ITEC的歷史-成立於1947年
iTEC是什麼來的？iTEC這個名字，意思是International Therapy Examination Council (稱: 英國國際治療考試委員會)，於1973年開始使用。
International Therapy Examination Council (iTEC - 英國國際治療考試委員會) 成立於1947年，作為國際領先的評考機構，一直頒發高質量和受人尊敬的資格證書，並獲英國教育部認可及撥款。它是英國領先的專業考試委員會，提供高質量的資格證書，使人們能夠在英國和世界各國進行專業實踐。iTEC 目前在非洲、北美洲、南美洲、亞洲、中東和歐洲的國家設有註冊中心。
iTEC 代表創新、大學和技能部 (Department for Innovation, Universities and Skills - DIUS) 提供超過 400多門英國政府認可和歐洲認可的英國評核及考試規例局 (OFQUAL) 認可的資歷架構。
iTEC 是經 資格和課程管理局 (舊部門: Qualifications and Curriculum Authority - QCA) (新部門: Qualifications and Curriculum Development Agency - QCDA) 和 教育與就業部 (Department for Education and Employment - DFEE) 批准的官方頒發機構。它是受 英國評核及考試規例局 (Office of Qualifications and Examination Assessment - OFQUAL) 監管的公認頒發機構 (註冊編號: RN5149)。因此，我們的 iTEC 課程都是受監管的，持有 (舊制度 - 資歷與學分架構 Qualifications and Credit Framework - QCF) / (現有制度 - 英國資歷架構 Regulated Qualifications Framework - RQF) 及 (歐盟資歷架構 European Qualifications Framework) 資歷格構。
iTEC 已確保每項資格證書均已將工作場所的最佳實踐反映在課程提綱中，並且每個課程均已與相關的工作角色相關聯，並確保課程提綱反映出執業治療師所需的知識和技能水平。
iTEC 文憑資格受到潛在雇主的高度重視，他們知道 iTEC 資格意味著卓越的理論知識和實踐能力，以及嚴格和獨立的考試過程。
課程遵循英國政府於 2009 年 9 月引入並於 2012 年 9 月修訂的最新 iTEC QCF（資格和學分框架）教學大綱。
這意味著當政府為 補充醫學設立國家強制性國家監管機構 (National Mandatory State Regulator for Complementary Medicine) 時，您的資格將自動得到認可。此外，您的資格將得到認可，以便您能夠在 UK 國家衛生部門工作，並且您的課程學分可以計算在大學學位課程的學分。
成功完成 iTEC 的課程使您可申請加入由衛生部設立的當前自願監管機構 - 補充和自然醫療保健委員會 (Department of Health – the Complementary & Natural Healthcare Council)
CNHC 補充和自然醫療保健委員會 - ITEC 課程聲明書 - Click and Download
ITEC國際資格
iTEC 擁有超過1850個註冊學院(iTEC + VTCT)批准了緊密的合作夥伴關係，在世界範圍內，在愛爾蘭和美國的美國在倫敦，南非和亞太地區設有辦事處和代表。iTEC 提供中心和學習者高品質監管資格的就業能力，專業科目和技能提高，該 iTEC 組合包括美容和水療資格，輔助療法，運動健身，美容美髮和客戶服務部門。
高品質和尊敬的行業資格
iTEC 提供國際領先的資格，專業從事美容及水療療法，美容，補充療法，體育健身培訓和客戶服務中心，在40個國家 (包括: 英國、美國、加拿大、澳洲、新西蘭、日本、中國香港、歐洲等)。
iTEC (VTCT) 課程對於提升本地或移民海外學員投身美容業投身於職場機會。
iTEC 英國國際治療考試委員會 資歷培訓歷史 - 1989年的 iTEC 歷史證書
作為領先的頒獎機構，iTEC 和 VTCT 致力於為我們的中心和學習者提供最高標準。
為此，我們投資於增強為 iTEC 和 VTCT 頒發的證書的安全性。此外，今年 iTEC 和 VTCT 進行了更名，因此，根據我們的新圖案，我們很高興地宣布 iTEC 和 VTCT 證書已重新設計，具有我們的新圖案標識和增強的安全功能。
新證書的特點包括：
- 高品質防偽紙：使偽造和變造極其困難。
- 個性化 UV 文本：在每張證書上，iTEC 和 VTCT 都以隱形紫外線墨水印刷到背景設計中。
- 安全全息圖：我們的證書對複制欺詐具有最佳的可見威懾力。
- 縮微文本：iTEC 和 VTCT 兩個字已縮小到需要放大才能閱讀的規模。在肉眼看來，文本顯示為一條實線。
我們致力於確保所有品牌重塑都反映了我們的價值觀，作為一個組織，我們相信我們的學習者可以獲得高質量和安全的證書。
iTEC 英國國際治療考試委員會證書樣本
Ofqual = 英國資格和考試管理局
RQF = 英國資歷架構
EQF = 歐盟資歷架構
VTCT = 英國職業訓練慈善信託機構
Last update date: 30 Jan 2025
