投訴政策與程序
閃耀美容國際教育與培訓學院致力於為所有學生提供有益且支持性的學習體驗和環境。我們將以嚴格保密的方式處理所有投訴/不滿/反饋的報告。此類資訊將僅根據需要提供給授權人員。

什麼是投訴？
投訴是指您告知我們對我們提供的服務不滿意。它可以涉及任何事項，包括：

• 當我們未按承諾提供課程時
• 當我們向您提供錯誤資訊時
• 當您接受的教學品質差時
• 當您與導師/工作人員發生問題時
• 當您認為存在健康與安全問題時

我們歡迎學生的反饋、投訴、評論和建議。如果您想提供反饋或需要進行投訴，應遵循以下程序：

1. 學生應在其發生後的五 (5) 個工作日內，向他的/她的導師或相關負責人提出此事或尋求幫助。
2. 學生可以填寫《不滿/反饋表》並提交給我們的行政辦公室，或者可以透過電話或電子郵件聯繫我們。
3. 協會負責人應在五 (5) 個工作日內指派一名調查人員回應學生的不滿。調查人員應提供機會與投訴學生進行充分討論。
4. 調查人員將向負責人報告投訴情況和調查狀態。此後，負責人將與學生會面，告知調查結果並討論解決方案。此過程應在十四 (14) 個工作日內完成。
5. 如果您對 閃耀美容國際教育與培訓學院審查投訴後作出的決定仍不滿意，您有權要求由一個獨立小組對您的上訴或投訴進行調查。

在投訴成功並表明我方存在過失的情況下，我們將視情況採取以下行動：

• 立即採取行動停止並消除該過失
• 實施正確的解決方案以糾正該過失
• 確保該過失在未來不再發生