投訴政策與程序

投訴政策與程序

閃耀美容國際教育及培訓學院致力為所有學生提供有利及支援性的學習體驗和環境。我們將嚴格保密處理所有投訴／申訴／意見反饋的報告。此類信息僅會根據需要提供給授權人員。

什麼是投訴？

當您告知我們對我們提供的服務不滿意時，即構成投訴。投訴可以涉及任何事項，包括但不限於：

• 我們未按承諾提供課程
• 我們向您提供錯誤信息
• 您接受低質素的教學
• 您與導師／教職員之間出現問題
• 您認為存在健康與安全問題

我們歡迎學生的意見反饋、投訴、評論和建議。如果您想提出意見或需要投訴，應遵循以下程序：

投訴程序

1. 學生應在相關事件發生後的五（5）個工作天內提出問題或尋求協助。
2. 學生可以填寫申訴／意見反饋表格並提交至我們的行政辦公室，或通過口頭或電郵方式聯繫我們。
3. 學院負責人將在五（5）個工作天內指派調查人員回應學生的申訴。調查人員應為受影響的學生提供充分討論申訴的機會。
4. 調查人員將向負責人報告投訴和調查的狀況。隨後，負責人將與學生會面，告知調查結果並討論解決方案。此過程應在十四（14）個工作天內完成。

如果您對閃耀美容國際教育及培訓學院審核投訴後作出的決定仍不滿意，您有權要求由獨立小組調查您的上訴或投訴。