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VTCT Skills (ITEC) Level 3 國際顧客服務及專業美容皮膚管理顧問證書課程
註: 課堂絕無須要額外繳付其他費用,歡迎畢業生免費回校重溫內容。
註: 本校為政府註冊院校及政府勞工署認可職業轉介介紹所,可為優異成績學員提供工作轉介和教授課程機會 (如: 課程助理、美容治療師、激光美容師等等...),為院校畢業生提供更多發展途徑 (尋出路)。
[課程目的/目標]
- 提升客戶護理技能: 學員將學習並實踐在美容院環境中提供優質客戶護理的各個方面,包括準備工作區、專業儀容、記錄保存、溝通技巧以及處理客戶投訴等。
- 掌握專業諮詢技巧: 學員將學習如何有效地進行客戶諮詢,收集客戶信息,識別客戶需求,制定合適的療程方案,並提供清晰的建議和療程後的護理指導。
- 了解相關法規及保險責任: 學員將學習與客戶護理和諮詢相關的法規和保險責任,例如數據保護、健康與安全、平等法案以及未成年人療程的規定,以確保合規操作。
- 培養有效的溝通能力: 課程著重培養學員的溝通能力,包括口頭、書面和非語言溝通,並學習如何適應不同客戶的需求和文化背景。
- 提升專業個人素養: 透過學習和實踐,學員將提升其專業素養,建立客戶信任,並在美容行業中取得成功。
[學習時數]
- 課程總共為期20小時,分為理論和實踐部分。學生將在模擬環境中實際操作,以提高其技能。
[課程修讀期]
[入學要求]
- 16歲以上
- 懂廣東話或國語或英語
- 懂中文或英文讀寫
[課程內容 Syllabus]
**本課程是引用VTCT iTEC標準課程的大綱而制定**
UBT247 客戶關懷與諮詢 L3 (URN: F/615/6164)
- 美容院準備: 為諮詢準備一個安全、乾淨、井然有序而且舒適嘅工作區,包括考慮健康同安全、照明、私隱同客戶舒適度(飲品、座位、溫度)。
- 專業形象: 保持乾淨同專業嘅儀容(制服、衛生、首飾等等)。
- 記錄保存: 客戶記錄嘅重要性,準確填寫記錄,取得同意,安全儲存,保密以及記錄保存嘅法律含義。需要記錄嘅具體資料(聯絡方法、病歷、敏感症、療程計劃等等)。
- 專業服務提供者嘅角色: 暸解幾時同點樣將客戶轉介俾其他專業人士(例如,醫生、皮膚科醫生、足病醫生)。
- 保險同法例: 暸解諮詢嘅法律同保險含義(數據保護、健康同安全、平等法案)。
- 未成年人嘅療程: 為未成年人提供療程嘅法律要求。
- 客戶溝通: 有效嘅口語、非語言同書面溝通技巧,針對唔同嘅客戶調整溝通方式,以及處理客戶投訴。
- 與客戶護理相關嘅因素: 保持專業嘅形象,以客戶為中心嘅方法,喺療程前後提供一致嘅護理,客戶滿意度,專業嘅溝通技巧,對客戶需要嘅敏感度以及客戶嘅安心感。
- 不良客戶護理嘅影響: 不良客戶護理對治療師同埋企業嘅影響(客戶流失、聲譽受損、財務影響)。
- 降低客戶護理有效性嘅因素: 處理可能影響客戶護理有效性嘅障礙(語言障礙、文化差異、身體同心理障礙)。
- 進行諮詢嘅原因: 法律要求,收集客戶資料,識別需要,檢查理解,取得客戶同意,提供療程後護理建議。
- 收集資料嘅方法: 有效運用口語(開放式同埋封閉式問題)同非語言溝通技巧。了解每種方法嘅優點同缺點。
- 適應唔同嘅文化需要: 修改溝通技巧以配合唔同嘅文化背景同敏感性。
- 準備: 為諮詢做好個人同工作區嘅準備。
- 客戶記錄: 有效地準備同運用客戶記錄。
- 諮詢技巧: 運用有效嘅口語同非語言溝通技巧,提出合適嘅問題,積極聆聽,適應客戶嘅需要,填寫記錄,推薦產品同未來嘅療程,提供療程後護理建議。
- 識別限制因素: 識別可能影響預期結果嘅因素(敏感症、禁忌症、客戶合適性、同意年齡)。
- 療程/服務計劃: 制定同溝通個人化嘅療程計劃,取得客戶同意,並且討論費用同頻率。
- 取得客戶同意: 取得簽名以證明客戶嘅批准。
- 建議同療程後護理: 提供建議同療程後護理建議。
- 更新記錄: 準確更新客戶療程記錄。
- 時間管理: 喺商業上可以接受嘅時間範圍內完成諮詢。
[考試要求]
- 出席率: 學員必須達7成出席率
- 功課: 須完成4份服務組合(Service Portfolio)療程的客戶諮詢和護理記錄
[模擬考試及終結性考試]
[畢業要求]
[考核費用]
[學員可享]
- 線上解答、國際美容品牌批發優惠、參加大型畢業典禮 (穿著畢業袍及帽)、海外大型美容國際大賽、海外遊學團、租用美容房及床
[考獲證書]
- VTCT Skills (ITEC) Level 3 Award in Client Care and Consultation
- LBEDU Client Care and Consultation (院校證書)
[取得認證]
- VTCT (iTEC) 資歷認可 / LBEDU 院校資歷認可
[銜接/其他課程]
- 完成課程後,畢業學員可報讀其他專業課程,取得其他項目的資歷認證: (按下課程暸解更多詳情)
- ITEC 國際顧客服務及專業美容皮膚管理顧問證書課程Q&A:
Q1:這個課程涵蓋很多關於客戶護理和諮詢的內容,這對我作為美容師的職業生涯有什麼直接好處?
A1: 優秀的客戶護理和諮詢技巧是美容行業成功的關鍵。本課程不僅僅是關於療程本身,更是關於建立客戶關係、最大化客戶滿意度和將風險降至最低。這些技能受到僱主的高度重視,可以直接轉化為更高的客戶留存率、積極的口碑推薦,最終提升收入。透徹了解諮詢技巧也能讓您有效地推銷療程和產品,從而提高收入。此證書證明您致力於專業標準和最佳實踐,讓您在晉升或尋找新機會時更具競爭力。
Q2:我已經很有經驗了,這個課程對我來說還有價值嗎?
A2: 絕對有!即使是有經驗的治療師,也可以從最佳實踐的結構化複習以及對法律和道德考慮的更深入理解中受益。本課程將幫助您提升現有技能,更新您對最新技術和規定的知識,並可能找出客戶諮詢和療程規劃中需要改進的地方。證書本身提供了您專業知識的公認基準,提升您的信譽和市場競爭力。
Q3:這個證書如何提升我晉升或找到更好工作的機會?
A3: 此證書證明您致力於專業發展,並掌握客戶護理、諮詢和法律合規方面的基本技能。僱主積極尋求這些特質。此資格的國際認可性使您成為更理想的求職者,無論是在您目前的職場,還是在尋找新機會時都是如此。它向潛在僱主表明,您致力於提供高質量的服務並遵守行業最佳實踐。
Q4:如果我遇到難纏的客戶或我不確定如何處理的情況怎麼辦?
A4: 本課程提供全面的培訓,以處理各種客戶情境,包括衝突解決和處理投訴的有效溝通技巧。您將學習如何專業和道德地識別和管理具有挑戰性的情況,確保客戶滿意並保護您的商業信譽。課程還涵蓋處理敏感情況的法律和道德準則。
Q5:課程內容看起來相當詳細,工作量如何管理?
A5: 課程的結構易於管理,即使是時間安排緊湊的人也能應付。學習材料和支援系統旨在幫助您按自己的步調學習。課程被分解成易於管理的模組,您將獲得講師的支援,以幫助您克服任何挑戰。
Q6:這個證書的投資回報率 (ROI) 如何?
A6: 投資回報率很高。您獲得的增強技能和知識將直接轉化為更高的客戶滿意度、更高的療程價格、更多的轉介和更好的職業前景。證書本身也是一項寶貴的資產,提升您的賺錢潛力,讓您在就業市場上更具競爭力。課程費用與它提供的長期效益相比,只是一筆小投資。
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ITEC的歷史-成立於1947年
iTEC是什麼來的?iTEC這個名字,意思是International Therapy Examination Council (稱: 英國國際治療考試委員會),於1973年開始使用。
International Therapy Examination Council (iTEC - 英國國際治療考試委員會) 成立於1947年,作為國際領先的評考機構,一直頒發高質量和受人尊敬的資格證書,並獲英國教育部認可及撥款。它是英國領先的專業考試委員會,提供高質量的資格證書,使人們能夠在英國和世界各國進行專業實踐。iTEC 目前在非洲、北美洲、南美洲、亞洲、中東和歐洲的國家設有註冊中心。
iTEC 代表創新、大學和技能部 (Department for Innovation, Universities and Skills - DIUS) 提供超過 400多門英國政府認可和歐洲認可的英國評核及考試規例局 (OFQUAL) 認可的資歷架構。
iTEC 是經 資格和課程管理局 (舊部門: Qualifications and Curriculum Authority - QCA) (新部門: Qualifications and Curriculum Development Agency - QCDA) 和 教育與就業部 (Department for Education and Employment - DFEE) 批准的官方頒發機構。它是受 英國評核及考試規例局 (Office of Qualifications and Examination Assessment - OFQUAL) 監管的公認頒發機構 (註冊編號: RN5149)。因此,我們的 iTEC 課程都是受監管的,持有 (舊制度 - 資歷與學分架構 Qualifications and Credit Framework - QCF) / (現有制度 - 英國資歷架構 Regulated Qualifications Framework - RQF) 及 (歐盟資歷架構 European Qualifications Framework) 資歷格構。
iTEC 已確保每項資格證書均已將工作場所的最佳實踐反映在課程提綱中,並且每個課程均已與相關的工作角色相關聯,並確保課程提綱反映出執業治療師所需的知識和技能水平。
iTEC 文憑資格受到潛在雇主的高度重視,他們知道 iTEC 資格意味著卓越的理論知識和實踐能力,以及嚴格和獨立的考試過程。
課程遵循英國政府於 2009 年 9 月引入並於 2012 年 9 月修訂的最新 iTEC QCF(資格和學分框架)教學大綱。
這意味著當政府為 補充醫學設立國家強制性國家監管機構 (National Mandatory State Regulator for Complementary Medicine) 時,您的資格將自動得到認可。此外,您的資格將得到認可,以便您能夠在 UK 國家衛生部門工作,並且您的課程學分可以計算在大學學位課程的學分。
成功完成 iTEC 的課程使您可申請加入由衛生部設立的當前自願監管機構 - 補充和自然醫療保健委員會 (Department of Health – the Complementary & Natural Healthcare Council)
CNHC 補充和自然醫療保健委員會 - ITEC 課程聲明書 - Click and Download
ITEC國際資格
iTEC 擁有超過1850個註冊學院(iTEC + VTCT)批准了緊密的合作夥伴關係,在世界範圍內,在愛爾蘭和美國的美國在倫敦,南非和亞太地區設有辦事處和代表。iTEC 提供中心和學習者高品質監管資格的就業能力,專業科目和技能提高,該 iTEC 組合包括美容和水療資格,輔助療法,運動健身,美容美髮和客戶服務部門。
高品質和尊敬的行業資格
iTEC 提供國際領先的資格,專業從事美容及水療療法,美容,補充療法,體育健身培訓和客戶服務中心,在40個國家 (包括: 英國、美國、加拿大、澳洲、新西蘭、日本、中國香港、歐洲等)。
iTEC (VTCT) 課程對於提升本地或移民海外學員投身美容業投身於職場機會。
iTEC 英國國際治療考試委員會 資歷培訓歷史 - 1989年的 iTEC 歷史證書
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作為領先的頒獎機構,iTEC 和 VTCT 致力於為我們的中心和學習者提供最高標準。
為此,我們投資於增強為 iTEC 和 VTCT 頒發的證書的安全性。此外,今年 iTEC 和 VTCT 進行了更名,因此,根據我們的新圖案,我們很高興地宣布 iTEC 和 VTCT 證書已重新設計,具有我們的新圖案標識和增強的安全功能。
新證書的特點包括:
- 高品質防偽紙:使偽造和變造極其困難。
- 個性化 UV 文本:在每張證書上,iTEC 和 VTCT 都以隱形紫外線墨水印刷到背景設計中。
- 安全全息圖:我們的證書對複制欺詐具有最佳的可見威懾力。
- 縮微文本:iTEC 和 VTCT 兩個字已縮小到需要放大才能閱讀的規模。在肉眼看來,文本顯示為一條實線。
我們致力於確保所有品牌重塑都反映了我們的價值觀,作為一個組織,我們相信我們的學習者可以獲得高質量和安全的證書。
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iTEC 英國國際治療考試委員會證書樣本
Ofqual = 英國資格和考試管理局
RQF = 英國資歷架構
EQF = 歐盟資歷架構
VTCT = 英國職業訓練慈善信託機構
Last update date: 30 Jan 2025