本政策針對閃耀美容國際教育培訓學院（Luster Beauty International Education and Training Academy）的員工、導師及客戶（包括學員），包括正在提供或已報讀本院認可資格並涉及涉嫌或實際不當行為／不當行政管理的相關人士。本政策亦供閃耀美容國際教育培訓學院的員工使用，以確保他們以一致的方式處理所有不當行為及不當行政管理調查。

本政策闡明閃耀美容國際教育培訓學院的員工、學員或其他人員在舉報涉嫌或實際不當行為／不當行政管理案件時必須遵循的步驟，以及本院在處理此類案件時的責任。同時也列明閃耀美容國際教育培訓學院在審查案件時將遵循的程序步驟。

 

學院的責任
參與閃耀美容國際教育培訓學院資格管理、評估及質量保證的員工及學員，必須完全了解本政策的內容，這一點至關重要。同時，學院必須制定相關安排，以預防及調查不當行為及不當行政管理的個案。

 

學院審查安排
閃耀美容國際教育培訓學院將作為年度自我評估安排的一部分，每年審查此政策，並在必要時根據客戶及學員的回饋；本院實務的變更；監管機構或外部機構的要求；法例的更改；或從過往指控中發現的趨勢進行修訂。

此外，本政策可能會根據運作回饋進行更新，以確保閃耀美容國際教育培訓學院處理涉嫌不當行為及不當行政管理案件的安排持續有效。

 

不當行為的定義
不當行為基本上是指任何故意違反規例，並損害內部或外部評估過程的完整性及／或證書有效性的活動或做法。它包括任何故意的行動、疏忽、失責或其他可能損害或會損害以下任何一項的做法：
評估過程
受監管資格的完整性
成績或證書的有效性
閃耀美容國際教育培訓學院的聲譽及信譽
該資格或更廣泛的資歷界別

不當行為可能涵蓋一系列問題，從未能保存適當記錄或系統，到故意篡改記錄以聲請證書。

就本政策而言，此術語亦涵蓋不當行為以及對某些學員群體的不必要歧視或偏見形式。
 

不當行為示例

• 以下列出的類別是學院及學員不當行為的例子。請注意，這些示例並非詳盡無遺，僅旨在為閃耀美容國際教育培訓學院對不當行為的定義提供指引：
• 未能根據閃耀美容國際教育培訓學院的要求進行內部評估、內部調節或內部核實
• 故意不遵守閃耀美容國際教育培訓學院的學員註冊及認證程序
• 故意不持續遵守閃耀美容國際教育培訓學院的學院認可及／或資格批准要求或分配給學院的行動
• 故意未能保存適當的可審計記錄，例如認證聲請及／或偽造證據
• 交換、獲取、接收、傳遞（或試圖傳遞）可能與考試相關的資訊
• 就課程作業的作者身份或作品集的內容作出虛假的真實性聲明
• 允許他人協助完成課程作業或協助他人完成課程作業
• 濫用或試圖濫用考試材料及資源（例如範例材料）
• 在考試前持有機密材料
• 冒名頂替／假裝他人
• 將未經授權的材料帶入考場，例如學習指南
• 行為損害考試的完整性
• 篡改任何結果文件，包括證書
• 不遵守考官的指示或建議
• 欺詐性聲請證書
• 在考試／評估中串通或允許串通
• 在提交認證聲請後學員仍在為取得資格而努力
• 學院內持續出現不當行政管理的情況
• 學院及／或其學員故意違反閃耀美容國際教育培訓學院資格指定的評估安排
• 任何評估材料的遺失、被盜或保密性受損
• 學員／員工的抄襲行為
• 抄襲另一考生（包括使用資訊及通訊科技這樣做）
• 冒名頂替 - 在評估中冒充另一考生或讓他人冒充您的身份

不當行政管理的定義
不當行政管理基本上是指任何導致未能遵守行政管理規章及要求的活動或做法，包括學院內持續出現的錯誤或不良行政管理（例如，不適當的學員記錄）。

 

不當行政管理示例
以下列出的類別是學院及學員不當行政管理的例子。請注意，這些示例並非詳盡無遺，僅旨在為閃耀美容國際教育培訓學院對不當行政管理的定義提供指引：

• 持續未能遵守閃耀美容國際教育培訓學院的學員註冊及認證程序
• 持續未能遵守閃耀美容國際教育培訓學院的學院認可及／或資格要求及／或分配給學院的相關行動
• 學員延遲註冊（包括偶發及持續）
• 不合理地延遲回應閃耀美容國際教育培訓學院的請求及／或通訊
• 不準確的證書聲請
• 未能保存適當的可審計記錄，例如認證聲請及／或偽造證據
• 通過故意行為或遺漏，向我們隱瞞為確保學院及閃耀美容國際教育培訓學院有能力適當提供資格所需的信息

提出不當行為或不當行政管理指控的程序
任何人在任何時候發現或獲悉涉嫌或實際不當行為或不當行政管理的個案，必須立即通知學院主管。在此過程中，他們應以書面／電郵形式提出，並附上適當的佐證證據。

• 所有指控必須（在可能的情況下）包括：
• 學員姓名及註冊編號
• 涉及的員工姓名及職位（如適用）
• 受影響的課程／資格或受影響服務性質的詳細信息
• 涉嫌或實際不當行為的性質及相關日期、學院及／或案件任何其他相關方進行的任何初步調查的詳細信息及結果，包括任何減輕情節

隨後，主管將在確保參與初步調查的員工具備能力且對調查結果沒有個人利益關係之前，進行初步調查。

在所有報告的涉嫌不當行為及不當行政管理案例中，我們將根據我們的保密責任及／或任何其他法律責任，保護「舉報人」的身份。
 

保密與吹哨人保護
有時，提出不當行為或不當行政管理指控的人可能希望保持匿名。雖然我們始終傾向於您向我們透露您的身份及聯絡方式；但是，如果您擔心可能產生不利後果，您可以要求主管不要透露您的身份。

雖然我們準備調查向我們匿名報告的問題，但在與指控相關方交涉之前，我們應始終嘗試通過單獨調查來確認指控。
 

調查責任
根據監管要求，所有涉嫌不當行政管理及不當行為的案例將由閃耀美容國際教育培訓學院及時審查，以確定是否發生不當行為或不當行政管理，並將採取所有合理措施防止發生任何不利影響。

我們將在48小時內酌情向外部各方確認收到指控。

我們的主管將負責確保調查以及時有效的方式進行，並符合本政策中的程序，並將指派相關員工領導調查，確定是否發生不當行為或不當行政管理，並審查由閃耀美容國際教育培訓學院收到或收集的任何佐證證據。

 

通知相關方
在適用的情況下，如果我們認為發生了可能導致資格認證無效或可能影響其他頒證機構的不當行為或不當行政管理事件，我們的主管將通知適當的監管機構。

如果該指控可能影響其他頒證機構及其服務，我們也將根據監管要求及監管機構規定的義務通知他們。如果我們不知道可能受影響機構的詳細信息，我們將要求監管機構協助我們識別應通知的相關方。
 

調查時間表及摘要流程
我們目標是在收到指控後的10個工作天內完成並解決調查的所有階段。

所有調查的基本原則是公平、合理及合法地進行，確保所有相關證據在無偏見的情況下被考慮。為此，調查將圍繞以下廣泛目標進行：

• 確定與指控／投訴相關的事實，以判斷是否發生任何違規行為
• 找出違規行為的原因及涉及者
• 確定違規行為的規模
• 評估已採取的任何行動
• 判斷是否需要採取補救措施，以降低對目前註冊學員的風險，並維護閃耀美容國際教育培訓學院及該資格的完整性
• 識別任何不良模式或趨勢

調查可能涉及向相關方請求進一步資訊及／或與參與調查的人員進行面談。因此，我們將：

• 確保所有作為調查一部分收集的材料必須妥善保管
• 如果調查導致證書無效，或刑事或民事起訴，所有與案件相關的記錄及原始文件將保留至案件及任何上訴審理結束，並在此後保存五年
• 期望所有直接或間接參與調查的各方與我們充分合作
• 無論是在收到涉嫌或實際不當行為或不當行政管理案件通知時，及／或在調查過程中的任何時間，我們保留扣留學員及／或同期學員成績的權利

如果閃耀美容國際教育培訓學院的員工或合作夥伴正在接受調查，我們可能會暫停其職務或將其調至其他職責，直至調查完成。

在整個調查過程中，我們的主管將負責監督調查團隊的工作，以確保遵循正當程序，已收集並審查了適當的證據，並負責與相關外部各方聯絡及保持溝通。
 

調查報告
調查結束後，我們將製作一份報告草稿，供相關各方核對事實的準確性。任何後續修改將由相關各方與我們共同商定。報告將：

• 指出違規行為（如有的話）發生在哪裡
• 確認案件的事實
• 確定誰應對違規行為負責（如有的話）
• 確認應採取的適當補救行動級別